{"product_id":"la-travesia-del-cliente","title":"La travesía del cliente","description":"\u003cstrong\u003eDiagnóstico y desarrollo estratégico centrado en el cliente, en el mundo digital\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003eEn un mundo donde la tecnología y la eficiencia definen el\néxito, comprender la travesía del cliente es esencial para construir organizaciones\nsostenibles y centradas en el consumidor. Este libro ofrece un enfoque\ninnovador y práctico para analizar cada etapa de la relación con el cliente,\nidentificando oportunidades estratégicas que permitan transformar la\nexperiencia de marca y generar valor a largo plazo.A través de herramientas de diagnóstico estratégico, se\nexploran las discrepancias entre la visión de la alta dirección y la realidad\nque viven los clientes, permitiendo detectar brechas y oportunidades de mejora\nen cada punto de contacto. Esta metodología ayuda a comprender a fondo las\ntravesías de los clientes, en múltiples dimensiones a nivel racional y\nemocional, y cómo la tecnología impacta cada interacción y decisión.Basado en más de 30 años de experiencia en estrategia,\nmarketing y transformación digital, este libro integra casos reales, análisis\nde datos y metodologías probadas para anticiparse a los cambios del mercado y\nfortalecer la relación con los clientes. Se abordan tendencias tecnológicas,\nfactores emocionales y herramientas de medición clave, brindando una guía clara\npara la toma de decisiones empresariales efectivas.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nSi su objetivo es garantizar la sostenibilidad de su negocio\na largo plazo, centrada en un cliente, y fortalecer su capacidad de adaptación\nen un entorno en constante evolución, este libro es su mapa de ruta. Atrévase a\nrediseñar la forma en que su empresa se relaciona con sus clientes y descubra\ncómo convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento y\ndiferenciación.\u003c\/p\u003e","brand":"Ideas for life","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48258712371352,"sku":"69000132","price":82000.0,"currency_code":"COP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0739\/0733\/9416\/files\/2a5bb3c122b7bfef5b0f7255828c2af5-full.jpg?v=1773090005","url":"https:\/\/ideasforlife.cesa.edu.co\/products\/la-travesia-del-cliente","provider":"Ideas for life","version":"1.0","type":"link"}